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客戶：
美國信貸，F(xiàn)ort Worth，得克薩斯州

項目：
用先進(jìn)的無縫顯示墻替換原有的8臺27”電腦顯示器，對所有的遠(yuǎn)程服務(wù)器、經(jīng)營場所、天氣信息和新聞節(jié)目進(jìn)行監(jiān)控。

產(chǎn)品：
12個Christie GraphXMASTER CX50-100U顯示箱體和2個NetMASTER FRC控制器

合作伙伴：
Whitlock集團(tuán)

至關(guān)重要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心通常都是與從事電力和電話系統(tǒng)的公用事業(yè)公司或管理公共安全和交通事務(wù)的應(yīng)急運(yùn)行中心聯(lián)系在一起的。 這樣的機(jī)構(gòu)往往要興建每年365天24/7式全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)行中心，以保證服務(wù)的連續(xù)性。

金融結(jié)構(gòu)的情況怎么樣呢？ 不妨想一想存儲在數(shù)據(jù)庫中的金融信息，包括信用卡、汽車貸款、按揭貸款、個人貸款、商業(yè)貸款，等等。 想像一下，如果所有這些信息都丟失了或無法存取，那會是什么情景。 這些信息重要嗎？

美國信貸充分認(rèn)識到了這些信息的重要性。 美國信貸創(chuàng)辦于1992年，是業(yè)界領(lǐng)先的獨(dú)立中等市場汽車金融公司。 該公司與汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)合作，為通常無法從傳統(tǒng)資源獲得金融支持的消費(fèi)者提供貸款。 美國信貸公司在美國和加拿大有一百多萬個客戶，汽車貸款總額140億美元，該公司一直在尋找有助于為客戶提供一流服務(wù)的新技術(shù)。

20世紀(jì)90年代初，美國信貸在得克薩斯州Fort Worth設(shè)立分公司，開始拓展業(yè)務(wù)，目前在北美地區(qū)已經(jīng)有90個分公司。 公司迅速發(fā)展，竭力采用新技術(shù)，在得克薩斯州建立了一個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心，對公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控管理。

他們以前有過一個控制室，里面配備了8臺27”電腦顯示器，這些顯示器都安裝在墻壁上。 它只能容納4個人，隨著公司不斷成長發(fā)展，人員有所增加，以便處理不同的事務(wù)，因此需要更多的空間。

2002年，在進(jìn)行了一番競爭性的評估之后，AmeriCredit請Whitlock Group為其建造一個創(chuàng)新性的控制室。 Whitlock Group是1955年創(chuàng)辦于弗吉尼亞州里士滿市的一家著名的視聽系統(tǒng)集成公司，在得克薩斯州歐文市設(shè)有辦事處。該公司可以為各種客戶（從Verizon Wireless到阿拉莫斯國家實驗室）設(shè)計和建造設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）。

精通控制室解決方案的客戶經(jīng)理Craig Taylor負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)Whitlock團(tuán)隊。 Taylor及其團(tuán)隊與美國信貸的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控高級工程師Jess Whitfield密切合作，制定了一個設(shè)計方案，將舊的辦公空間變成一個控制室。

2002年7月，改造工作開始了，在隨后的4個月里，以前空蕩蕩的房間變成了一個設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）。 Whitlock團(tuán)隊以現(xiàn)代工業(yè)級控制室設(shè)計為藍(lán)圖，向Whitfield展示了Tresco設(shè)計的各種家具方案。 公司選擇采用4個拼接機(jī)構(gòu)，外觀顏色為黑、白和銀灰色，與美國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心的家具顏色很相似。

房間中共有4個雙工作臺，可供8名IT專家使用。 這些工作臺分層疊加，每層兩個工作臺。 在每個工作空間里，為操作人員配備了2臺LCD顯示器，他們可以在顯示器上調(diào)用網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序。 他們還可以在個人的小電腦顯示器上研究網(wǎng)絡(luò)信息，或在大視頻墻上顯示信息，與同事分享信息。 室內(nèi)所有的操作人員都可以在自己的桌面上控制屏幕圖像，便于分享信息，了解大概情況。

“他們希望能立即看到全部信息，”Taylor說。 “他們所監(jiān)控的部分程序有很多圖標(biāo)，需要一個大的顯示畫面，作為網(wǎng)絡(luò)的整體情況的即時快照。 如果沒有大屏幕顯示畫面，就需要進(jìn)行更多的調(diào)查。 你不能大致掃一眼，就發(fā)現(xiàn)是否初了什么差錯。 你必須仔細(xì)查看多個屏幕?！?

Taylor指出，建造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心時常犯的錯誤是試圖通過購買便宜的投影機(jī)來節(jié)省成本，便宜的投影機(jī)適用于會議室，但不適用于24/7式全天候環(huán)境。 選擇合適的設(shè)備，保證連續(xù)運(yùn)行的可靠性，這是非常重要的。

美國信貸視頻墻由12個50” Christie GraphXMASTER CX50-100U單片DLP顯示箱體單元組成，這些箱體單元是專為24/7式關(guān)鍵環(huán)境而設(shè)計的。 這些屏幕以2 x 6的格局排列，可以顯示高60”、寬240”的大畫面。

美國電信擁有一個巨大的視頻墻，可以通過屏幕上的圖形描述監(jiān)控它的所有的遠(yuǎn)程服務(wù)器和地點(diǎn)的狀態(tài)。

“我們的業(yè)務(wù)遍布全國各地，”Whitfield說。 “我們的想法是讓我們的經(jīng)理了解可能影響我們的業(yè)務(wù)能力的全國性事件的信息。 如果我們的某一個分公司運(yùn)行不正常，會影響到我們處理貸款的方式。”

2001年，來自美國信貸的代表參加了Whitlock Group舉辦的控制室展示活動。 他們展示了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心可能使用的各種投影解決方案，包括顯示墻箱體單元。 在選擇采用顯示器箱體單元之前，Jess Whitfield還對不同的顯示解決方案進(jìn)行了深入研究。

“我們打算采用DLP技術(shù)，”Whitfield說。 “我們顯示的數(shù)據(jù)是高分辨率的，所以我們需要一個可以穩(wěn)定地顯示高品質(zhì)圖像的顯示解決方案。 就我們的規(guī)模而言，這個解決方案還應(yīng)該是性價比最高的。 箱體單元適合較小的區(qū)域，所以不需要一個專用的背投房間?！?

12個顯示墻箱體單元一起安裝在Whitlock Group制作的一個特制黑色基座中，形成一個無縫融合的視頻墻。 Whitfield希望視頻墻是完全無縫融合的。 屏幕上的圖像完美拼合，形成一個大畫面，縫隙和邊緣也必須完美拼合。 拼合效果非常完美，用手指觸摸視頻墻，竟然感覺不到不同箱體單元之間的物理差異。

Whitlock Group遇到了一個問題，水泥地面不夠平。 他們制作了顯示墻的基座，并將所有的箱體單元安裝上去，但卻發(fā)現(xiàn)地面不平，導(dǎo)致箱體之間有輕微的錯位，無法呈現(xiàn)無縫融合的外觀。 Whitfield很注重細(xì)節(jié)問題，他站在房間的后部，指出了箱體單元之間的錯位，大多數(shù)人都能看出這些錯位。 為了使顯示墻箱體保持水平，有必要將顯示墻拆開，針對具體情況重新設(shè)計和制作基座，使屏幕完全水平。 最后，以半毫米的間隔，將所有的屏幕安裝在一起。

“由于我們重新制作底座，到9月底，才完成安裝項目，”Taylor說。 “特制的基座必須重新設(shè)計，以便為箱體單元提供一個水平、穩(wěn)定的表面，這個工作將在11月完成。 為了對不平坦的水泥地面進(jìn)行彌補(bǔ)找平，花了很大的精力進(jìn)行重新設(shè)計?！?

最終結(jié)果是，作為整個房間焦點(diǎn)的屏幕，會給人留下深刻的印象。 事實上，它就象一個巨大的電腦顯示器，可以讓所有的操作人員共享。 Whitfield指出，更好地顯示信息，有助于更有效地解決問題。

距離網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心不遠(yuǎn)的地方是公司的神經(jīng)中樞，這里的一個房間里放置著公司的242臺服務(wù)器，包括IBM制造的18臺RISC 6000服務(wù)器和4臺AS/400服務(wù)器，以及約220臺各種型號的Compaq服務(wù)器。 所有關(guān)于美國信貸客戶的信息都存儲在這些服務(wù)器上。 這個指揮中心的主要責(zé)任之一，是對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行監(jiān)控。 如果出現(xiàn)故障，IT專家將能確定故障的位置，并迅速做出反應(yīng)，以便使服務(wù)恢復(fù)到正常狀態(tài)。這些服務(wù)器很封閉，與網(wǎng)絡(luò)沒有什么區(qū)別。

“服務(wù)器可以處于其它狀態(tài)中，”Taylor說。 “由于服務(wù)器可以接入網(wǎng)絡(luò)，所以對我們的確沒什么影響?！?

操作人員使用Christie FRC-5000虛擬顯示墻控制器，可以訪問和顯示通常能通過美國信貸數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)訪問的任何應(yīng)用。 可以根據(jù)操作人員的需要，在顯示墻上打開和顯示任何數(shù)量的應(yīng)用，可以移動圖像，調(diào)整圖像大小。

對于美國信貸而言，冗余能力和可靠性非常重要，這些有助于保證系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)性。 安裝在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心里的FRC-5000可以提供冗余和故障自動恢復(fù)功能，防止系統(tǒng)運(yùn)行中斷。

FRC-5000的Ultra160 SCSI RAID控制器負(fù)責(zé)管理所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。 RAID（獨(dú)立磁盤冗余陣列）是一種方法，內(nèi)容是將信息分散到多個磁盤驅(qū)動器，增加冗余、帶寬，提高硬盤損壞后恢復(fù)的速度。 電腦讀取多個驅(qū)動器所共享的信息時，會把這些它們當(dāng)作儲存在一個大驅(qū)動器上的信息。

美國信貸的Christie FRC-5000使用一個三驅(qū)動的RAID 5配置，RAID 5是最常見的RAID類型。 如果一個驅(qū)動器出故障，另兩個可以在不關(guān)閉控制器的情況下，在可以熱插拔的第三驅(qū)動器上恢復(fù)數(shù)據(jù)。 這樣可以防止由信息丟失而導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

FRC-5000的另一個特征是它采用4模塊熱插拔電源的標(biāo)配。 如果任何一個電源出故障，系統(tǒng)會發(fā)出警報聲，然后其余的三個模塊會提供足夠的電力，使控制器繼續(xù)運(yùn)行。 出故障的電源可以熱插拔，更換很方便。

另外還有三個基座降溫風(fēng)扇，一直在監(jiān)控之中。 如果一個風(fēng)扇的速度低于優(yōu)化限度，系統(tǒng)發(fā)出警報聲，可以在不關(guān)閉控制器的情況下，對該風(fēng)扇實施熱更換。

雖然只使用一個控制器就夠了，美國信貸仍然堅持采用兩個FRC-5000控制器。 另一個是備用的，可以保持系統(tǒng)的可靠性。

預(yù)算上的限制對于選擇什么設(shè)備當(dāng)然有著重要的影響。 Whitlock Group盡量重新使用原先的控制室中的舊設(shè)備，包括Extron Crosspoint 12x8 RGBHV和立體聲矩陣路由交換機(jī)，該交換機(jī)可以處理12路電腦輸入信號和8路電腦輸出信號。

除了用來顯示來自網(wǎng)絡(luò)的電腦圖形之外，視頻墻還被用來觀看電視頻道，如天氣網(wǎng)絡(luò)和CNN，以便監(jiān)控可能影響美國信貸遍布北美的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營場所的事件。

為了監(jiān)控全球電視界的事件，Whitlock Group安裝了一個Crestron ST-TUNE集成式AM/FM/TV調(diào)諧器，對電視調(diào)諧功能進(jìn)行全面控制。 另外還采用了JBL LSR-25演播室參考監(jiān)控?fù)P聲器，它們之所以被選中，是因為它們具有高保真和高質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)。 為了進(jìn)行演示和查看電視資料，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心安裝了一個JVC SVHS SR-TS1U錄像機(jī)和一個Sony DVP-NS400D DVD播放機(jī)，以及兩個RCA DSS DRD222RD衛(wèi)星信號接收器。

Whitlock Group將視聽設(shè)備安裝在定制的滑軌支架上，并設(shè)置在黑色視頻墻控制臺上。 操作人員可以通過Crestron Pro2集成控制系統(tǒng)虛擬觸摸板上的一個用戶界面對設(shè)備進(jìn)行控制。 選擇這種遙控方式，可以使每個操作人員都能夠在自己的桌面上，對視頻墻上的圖像進(jìn)行控制。

離指揮中心幾不遙的地方就是公司董事會會議室。 這個會議室有一個面對控制室的大窗戶，在這里，推動美國電信發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)一覽無余。 董事會會議室是一個獨(dú)立的房間，通常用來舉辦會議，以及接待公眾參觀。 Whitlock Group也負(fù)責(zé)對其進(jìn)行裝修。 在會議室的中心位置，有一個橢圓形的桌子，在這里，人們可以看到控制室中的活動。 他們也可以觀看投射在一個60英寸 x 80英寸的大型Da-Lite屏幕上的演示內(nèi)容，屏幕是電動升降的，可以收縮到天花板里。 Christie LX33投影機(jī)被安裝在可以通過電動控制自由伸縮的設(shè)備上，因此，在不使用時也可以將投影機(jī)藏到天花板里。

會議室和控制室是營銷窗口。 分析家、客戶和投資者經(jīng)常前來參觀這個令人印象深刻的指揮中心。 它已經(jīng)成為美國信貸的寶貴工具，可以提供一個更加有效的環(huán)境，便于美國信貸對自己的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。它充分表明，該公司在通過技術(shù)創(chuàng)新為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面處于領(lǐng)先地位。

“控制室對我們操作人員產(chǎn)生了積極影響，有助于他們更勝任自己的工作，”Whitfield說。 “以前受系統(tǒng)的局限，一次只能查看數(shù)量有限的信息，現(xiàn)在有了大屏幕，可以更好地監(jiān)控總體情況。 他們現(xiàn)在可以根據(jù)需要解決的問題更靈活地調(diào)整和排列屏幕上的圖象。 我們已經(jīng)接待了許多參觀者，控制室給所有的人都留下了深刻的印象。 它的確與眾不同?！?